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O prazo de entrega é no máximo 21 dias a partir do dia seguinte ao que realizou o pedido.

Se o seu pedido tiver sido processado, pode obter o seu número de seguimento introduzindo oseu código de pedido e o email a partir do qual realizou a compra.

Se o prazo de entrega da sua encomenda tiver ultrapassado o tempo indicado na tabela de prazos de entrega, pode contactar-nos preenchendo o formulário abaixo:

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A partir do dia em que você faz o pedido, num prazo estimado de 48 a 72 horas, irá receber um email com a informação de seguimento do seu pedido.

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O fornecedor do serviço de transporte pode demorar de entre 3 a 7 dias a ativar o identificadorpara o seguimento online, pelo que lhe solicitamos que seja paciente caso este não se apresente ativo na sua página web.

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Para garantir que as encomendas sejam enviadas o mais rapidamente possível, conectamo-nos automaticamente com o nosso serviço logístico. Por esse motivo, não é possível cancelar ou modificar o pedido depois de feito.

Mas não se preocupe — tem 14 dias a partir da receção do produto para solicitar a devolução, se assim o desejar. Pode consultar todos os detalhes sobre a nossa política de devoluções nos nossos Termos e Condições e na secção “Devolver o meu pedido” destas Perguntas Frequentes.

💬 Precisa de ajuda urgente?

Se tiver alguma questão urgente, siga este link e preencha os dados para que possamos analisar o seu caso com prioridade: | Link para o formulário de contacto |

Atenção: Esta secção está relacionada com problemas relativos ao seu pedido que não implicam uma devolução.

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Pedido de devolução

Todos os nossos pedidos realizam-se online através das nossas páginas Web de compras. Os nossos métodos de pagamento aceites são:

• Cartão de crédito/débito
• Paypal (se a moeda com a que estiver a tentar pagar estiver validade no Paypal)
• Deve, por favor, indicar um único número de telefone, com todos os algarismos juntos, sem espaços nem travessões.
• Deve preencher todos os espaços do endereço de envio. No caso de não conseguir preencher algum dos espaços do endereço, queira por exemplo, repetir a sua cidade ou país.

Verifique que o método que está a utilizar para pagar possui fundos suficientes e que está validade para compras através da internet. Também deve verificar que a moeda é aceite através dos métodos de pagamento.

Verifique que introduziu o número do seu cartão corretamente. Introduza o código CSV. Se não sabe qual é, pode localizá-lo no seu cartão:

Pedido duplicado

Se realizou dois pedidos, queira por favor preencher o seguinte pedido para que possamos ajudá-lo com a maior brevidade possível:

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Queridos clientes:

Se a companhia de navegação ou alfândega indicar que deve pagar uma taxa pela sua encomenda, não se preocupe. Os direitos alfandegários são concedidos aleatoriamente às encomendas que entram em cada país, pelo que não nos compete a nós. Recomendamos que pague a factura por esta taxa e que anexe uma fotografia da factura que pagou. Reembolsaremos esse montante da mesma forma que pagou pela sua encomenda.

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A informação pessoal fornecida será utilizada para os seguintes fins: envios, promoções, ofertas, concursos e facilidade de informação aquando da necessidade de o contactar. Para as finalidades anteriormente mencionadas, necessitamos de obter os seguintes dados pessoais: nome, email, endereço e telefone.

É importante informá-lo que possui o direito de cancelamento de notificações comerciais. SIGA AS INDICAÇÕES QUE A SEGUIR SÃO APRESENTADAS ‘Cancelar Newsletter’.

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